退货政策


我们知道错误可能会发生,无论是在 Centra foods 的运营中,还是在交付过程中,一旦它不在我们手中。然而,由于我们遵守严格的美国农业部和美国食品和药物管理局的食品安全和安保标准,我们不能轻易接受退货。

考虑到这一点,在两种情况下,我们将提供产品更换:

  1. 如果与您订购的商品不同的商品是由 Centra Foods 在仓库中错误发货的
  2. 如果在运输途中发生货物损坏,在您接受交货之前,并且由于托运人的过错。这种情况需要照片和提单文件。必须遵循 Centra foods 的逐步退货政策,才有资格获得更换或退款。

如果您收到的商品与订购的商品不同

错误是罕见的,但它们可能发生。如果您认为您的货物与您订购的货物不同,请拒绝发货,并在一 (1) 天内联系我们的客户服务部交货的工作日,提醒我们货物已经和司机一起退回。

Centra 食品-在线客户服务
800-689-7510x1
时间: 太平洋时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点

请注意以下信息供您讨论:

  • 订单号
  • 订单日期
  • 公司名称
  • 项目订购
  • 包装订购

有了这些信息,我们将尝试立即为您解决这个问题。

警告: 不要打开任何容器或打破任何产品封条。这将使您的产品没有资格获得更换或退款。

所有的销售都是最终的。如果您错误地订购了错误的产品,由于严格的美国农业部/美国食品和药物管理局食品安全计划,将无法更换和退款。

如果您的产品在运输途中损坏

如果您的产品在接受交付前在运输途中损坏,您可能有资格获得更换或退款。

如果您的产品在交付时损坏,您必须在交付后一 (1) 个工作日内拒绝交付本托盘报告任何运输问题或订单损坏。

如果您的订单有运费损坏,不要接受或占有该托盘; 相反,告诉司机你 “由于损坏而拒绝交货”。损坏的产品随司机一起退回,我们可以向您发送新的货物。

始终拒绝交付完整的托盘。例如,如果您的订单包含 60 35 磅。集装箱,只有 3 个损坏,你必须拒绝交付整个托盘。另一方面,如果你订购 360 35 磅。集装箱 (或 6 个托盘) 只有 3 个损坏,你只需要拒绝包含损坏的托盘。在这种情况下,可以接收其他 5 个托盘。

逐步返回过程

要有资格获得退货或更换,您必须采取以下步骤:

  1. 找到驱动程序保留的提单 (BOL) 副本。
  2. 请记下,有损坏的提单,一直。例如,“3 壶损坏” 或 “损坏存在”。
  3. 要求司机在这份 BOL 副本上签字,表明在交货时有约定的损坏。
  4. 拍一张已注明并签名的 BOL 的照片 (见上文)。
  5. 拍摄损坏产品的照片 (请获得 3 张以上显示损坏多个角度的照片)。
  6. 通过电子邮件向我们的在线店面客户服务部发送以下信息,以开始退货流程:
    1. 损坏产品的照片 (3 +)
    2. 司机签名的 BOL 照片记录了损坏情况
    3. 你的名字
    4. 公司名称
    5. 订单号
    6. 订单日期
    7. 产品名称
    8. 包装类型
    9. 损坏的详细描述

请将上述电子邮件发送到以下地址:
Centra 食品-在线客户服务

如果没有上述照片和提单文件,您的订单将没有资格获得更换或退款。

一旦您联系了我们的客户服务部,您将收到以下详细信息:

  • 退货授权 (RMA) 号码

请记住,要有资格返回:

  • 所有退货必须有 RMA 编号
  • 所有物品都在原始包装中,产品密封完好无损。
  • 损坏的产品必须被拒绝并返还给发货人,以便您获得产品退款。

如果您对此流程有任何疑问,请联系我们的客户服务团队:

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在线客服
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时间: 太平洋时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点

您必须到场才能送货

为了接受大宗货物的交付,您 (或授权的成人代表) 需要回家会见司机并接受货物。需要签收货物。

当您的订单到达附近城市的航运码头时,您将直接接到托运人的电话,要求您预约交货。这次送货预约将是司机计划在大约 4 小时内到达的一个街区。

如果司机送您的订单时您不在家 (在这个预先安排好的时间段内), 没有人在那里接受交货并审查任何可能的损坏,他们不会离开你的货物。需要签名。在这种情况下,您的订单将返回码头,航运公司将在未来几天内联系您安排约会。

如果您在第2 次送货预约尝试中不在家,您的订单将自动重新路由回 Centra Foods, 并且您将被退还运费减去所有运费 (往返) 和 100 美元的再进货费。请确保您在家接受送货,因为 Centra Foods 将不负责因错过送货预约而产生的运输、储存或再送货费用。

取消政策

订单会自动投入生产并发货。因此,一旦它们被放置,它们就不能被取消。