常见问题

这是你需要知道的。


我如何下订单?

在我们的网上商店下订单很容易。我们已经为您提供了一步一步的指导,让您在我们的 如何下订单页面。

我的订单发货时是什么样子的?

您的订单将被装载到托盘上。该托盘通常约 40 "x 48" (或约 3 1/2 宽 x 4 英尺深)。

根据你选择的包装,你的托盘的高度可能会有所不同。例如,20 35 磅。集装箱将被堆放在一层不到 2英尺高的托盘上。相比之下,60 35 磅的全托盘。集装箱或 275 加仑的手提包可能有 4 1/2 高。

全部 35 磅。为了安全运输,集装箱将收缩包装到托盘上。鼓将使用带子固定。

你收到的大多数托盘都是木制的,但是塑料笼状手提包配有内置托盘。

这些托盘使用第3 方零担 (低于卡车载货量) 货运公司运输,您的订单将乘坐 18 轮卡车到达。我们可以向美国大陆 (不包括阿拉斯加和夏威夷) 的大多数家庭和企业提供服务。

您的订单将非常重-托盘的重量从 800 磅 (对于 20 35 磅的部分托盘。集装箱) 到 2,250 磅 (对于 60 35 磅的全托盘。容器)。没有叉车或托盘千斤顶,整个托盘 (尤其是托箱和托盘) 无法安全移动。然而,你可以用 35 磅的重量将箱子分开。用手工将它们运入仓库的集装箱运输; 每个单独的箱子重约 37 磅,包括包装。

订单从 Centra Foods 发货的速度有多快?

在 Centra Foods,我们努力高效地包装和处理订单。所有库存订单将在收到订单后的 2-3 个工作日内发货。

如果我们某一特定商品缺货,它将无法发货。一些商品可能很快就会恢复库存,但另一些可能需要几周或几个月的时间,这取决于作物/种子的可用性。

运输需要多长时间?

所有订单都是从我们位于华盛顿肯特的工厂发货,该工厂距离西雅图约 20 分钟路程。

根据您居住的地方,运输过程中可能需要 1-9 个工作日 (或 1-2 周)。大多数订单将在 2-3 个工作日内处理并离开我们位于华盛顿肯特的工厂。

您将得到您的订单在结账过程中可能需要多长时间才能交付的估计。例如,将一个托盘从肯特运送到犹他州的盐湖城,清洗估计需要 2 天。

运送到 UT 的例子

相比之下,从华盛顿肯特到缅因州戈勒姆的运输估计需要 7 天。

运送到缅因州的例子 -- 橄榄油

根据我们的经验,这些运输估计不考虑提货或交货日期,所以请至少多计划两天 -- 如果不是更多的话。由于恶劣的天气、卡车故障或司机的可用性,这些货物可能会进一步延误,所以提前计划总是有帮助的。

这些货物在某个日期没有 “保证交货”,预计交货日期可能会发生变化。如果运输时间确实发生变化,Centra Foods 不承担责任,并且由于货运延误,订单无法退货。

请提前很久计划订单,以便在运输途中有充足的交货时间。当谈到零担货运时,有很多因素超出了您 (和 Centra foods) 的控制范围。

货物发货时,我需要在家吗?

是的,无论你是在公司制造厂还是在家里,18 岁以上的授权成年人都需要在司机送货时在他的地址见他。

我们的司机将使用您在订单上提供的联系信息与您预约。你应该收到一个 4-5 小时的时间块,司机将到达。

当司机到达时,请确保你在酒店内。如果你不在家,他们不会交付你的产品; 相反,它会返回终端,他们需要重新交付。在第二次交货尝试时,如果你仍然不在,司机将被指示离开货物,你审查损坏的机会将会丧失。在这种情况下,由于损坏而导致的退货将不可用。

货运卡车有电梯门吗?

是的,如果您需要,您的货物将配有电梯门。升降门是一种位于货车后部的工具。将托盘从卡车后面 (在空中 4英尺处) 降低到地面。没有电梯门,托盘在住宅/小型企业位置卸货可能很麻烦 (或不可能)。

如果你的工厂没有商业装货码头和/或叉车,则使用提升门。这个工具对于大多数送货上门都是必要的,卡车会将托盘从卡车后面降低到车道的尽头或街道上。

您将负责将托盘从放置点移动到其最终存储空间。这种货运不包括将托盘带入托盘或家。考虑到你的邻居、街道和转弯空间,司机会把你的托盘放在卡车最安全的位置。你将负责将托盘 (或单个箱子) 移动到你的车库、家里或商业设施中。

司机能把油带进我的车库或家吗?

不,送货上门不包括散装运费。考虑到你的邻居、街道和转弯空间,司机将把托盘放在他的卡车最安全的位置。

你将负责将托盘 (或单个箱子) 移动到你的车库、家里或商业设施中。如果您订购 35 磅。容器,这些盒子中的每一个都可以用手移动到你的存储空间,因为它们每个只重约 37 磅。

然而,鼓和手提包在 500-2250 磅之间,没有叉车或托盘千斤顶就不能安全移动。请不要订购这种较大的散装包装,除非您正在使用这些工具的商业设施中工作。退货将不可用。

运费是多少?

运输是基于多种因素的定制成本。它考虑了您要运送到的地址、您要接收的包装类型以及运送的托盘总数。

一旦输入您的交货地址,自定义运输成本将在结帐期间计算。这笔费用将包含在您的最终订单总额中,Centra Foods 将与承运人一起安排装运到您的地址。

我应该选择哪种油?

没有 “一种最好的石油”。适合你的油将取决于你使用它的应用。要了解更多关于每种油及其最佳用途的信息,请访问我们的资源库

您也可以通过我们的文章库-本页链接到数百篇文章,提供不同类型油的信息,包括它们的特点和优点。

您也可以通过下面的链接阅读以下类型油的信息:

如果我买橄榄油,它的味道会一直一样吗?

橄榄油是一种天然产品,口味和颜色会因批次而略有不同。这可能是事实,即使石油来自完全相同的树木!

我们的石油批次不断旋转,所以您不会收到与上次订单完全相同的批次。颜色和味道可能会有所变化。

不过不用担心 -- 橄榄油没有特定的颜色意味着更好的质量。同样,橄榄油可以有许多不同的味道: 一些橄榄油是胡椒味的,而另一些是黄油味的。油的味道和颜色与橄榄的品种有很大关系。

我们与全球各地的农民合作,橄榄的品种以及相应的风味特征和颜色可能会发生变化。

我的油到达时是固体或混浊的。它怎么了?

好消息 -- 油没什么问题!这种情况发生在所有寒冷的油中,尤其是在冬季。即使你所在的地方不冷,你的订单也可能在运输途中经过一个更冷的地区。

在一定的温度下,所有的油都会变成固体状的黄油。橄榄油尤其容易出现这种情况。如果油是混浊的,它很可能处于在寒冷中冷冻/凝固的早期阶段。

为了使它恢复到正常的液体状态,将油放入一个温暖的空间或将水壶放入热水浴中。这将使其恢复到正常的液体稠度,并且油的质量不受影响。有时油颗粒会在冷冻/解冻过程中沉淀下来,所以你可能想在使用前把水壶翻几次搅拌均匀。

如果你已经购买了桶或包,提供几天时间让油解冻。

我应该选择哪种包装?

选择一种你熟悉的包装类型,你可以在你的设施周围安全舒适地移动。

如果您在家工作或拥有一家小企业,我们强烈推荐 35 磅。容器。这些可以用手携带 (它们每个重约 37 磅,包括包装),我们可以用 20 或 60 个托盘运送。请记住,司机将无法在您的家中/设施内交付这些产品,因此您将负责将它们移动到最终的存储位置。

如果你在商业制造工厂,石油可以订购在较小的 35 磅。容器或更大体积的 55 加仑桶或 275 加仑的容器。这些较大的包装尺寸每个重 500-2250 磅,你需要一个叉车或托盘千斤顶来安全地在你的设施中移动它们。

我没有叉车。我还能买鼓或手提包吗?

我们不建议购买鼓或托特包,除非您的工厂有叉车或托盘千斤顶。没有这些工具,移动和使用托盘是不安全的。

出于食品安全的原因,我们不轻易接受退货。如果您购买的包装没有为您的设施设置,订单退货将不可用,因此请选择一个您知道将在您的空间安全有效地工作的包装选项。

当我处理完包装后,我该怎么办?

所有的包装都由你保管。我们目前不提供在线购买的鼓和手提包的退货计划。

如果你想知道如何处理你用过的散装包装,请阅读以下文章:

如何处置你的手提包,桶或架散装油后使用

如何处理您用过的 IBC 手提包

根据我们的经验,我们已经看到用过的鼓/手提包被当地的商业回收商捡起来,卖给当地的公司/人重复使用,或者它们可能被处理掉。

我可以从销售人员那里购买吗?

当然。如果您想直接与销售人员合作,使用 PDF 版本的采购订单通过电子邮件获取定制价格和下订单,我们建议通过以下方式联系我们的销售团队:

Centra 食品-销售部
(800) 689-7510x1

如果您对油、包装有疑问,或者需要食品制造工厂的质量文件,也强烈建议您与我们经验丰富的客户经理合作。

我们还可以为大批量客户提供合同价格。

我买了很多油。我能得到特别折扣吗?

如果您每月购买 2 个以上的全托盘,我们建议您直接与我们经验丰富的客户经理合作。

他们将帮助提供定制折扣定价,协调您的订单,并指导您提供更新和回答问题。

我可以在下订单后取消订单吗?

订单会自动投入生产并发货。因此,一旦它们被放置,它们就不能被取消。

你的退货政策是什么?

我们知道错误可能会发生,无论是在 Centra foods 的运营中,还是在交付过程中,一旦它不在我们手中。然而,由于我们遵守严格的美国农业部和美国食品和药物管理局的食品安全和安保标准,我们不能轻易接受退货。

考虑到这一点,在两种情况下,我们将提供产品更换:

  1. 如果与您订购的商品不同的商品是由 Centra Foods 在仓库中错误发货的
  2. 如果在运输途中发生货物损坏,在您接受交货之前,并且由于托运人的过错。这种情况需要照片和提单文件。必须遵循 Centra foods 的逐步退货政策,才有资格获得更换或退款。

如果您收到的商品与订购的商品不同

错误是罕见的,但它们可能发生。如果您认为您的货物与您订购的货物不同,请拒绝发货,并在一 (1) 天内联系我们的客户服务部交货的工作日,提醒我们货物已经和司机一起退回。

Centra 食品-在线客户服务
800-689-7510x1
时间: 太平洋时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点

请注意以下信息供您讨论:

  • 订单号
  • 订单日期
  • 公司名称
  • 项目订购
  • 包装订购

有了这些信息,我们将尝试立即为您解决这个问题。

警告: 不要打开任何容器或打破任何产品封条。这将使您的产品没有资格获得更换或退款。

所有的销售都是最终的。如果您错误地订购了错误的产品,由于严格的美国农业部/美国食品和药物管理局食品安全计划,将无法更换和退款。

如果您的产品在运输途中损坏

如果您的产品在接受交付前在运输途中损坏,您可能有资格获得更换或退款。

如果您的产品在交付时损坏,您必须在交付后一 (1) 个工作日内拒绝交付本托盘报告任何运输问题或订单损坏。

如果您的订单有运费损坏,不要接受或占有该托盘; 相反,告诉司机你 “由于损坏而拒绝交货”。损坏的产品随司机一起退回,我们可以向您发送新的货物。

始终拒绝交付完整的托盘。例如,如果您的订单包含 60 35 磅。集装箱,只有 3 个损坏,你必须拒绝交付整个托盘。另一方面,如果你订购 360 35 磅。集装箱 (或 6 个托盘) 只有 3 个损坏,你只需要拒绝包含损坏的托盘。在这种情况下,可以接收其他 5 个托盘。

一步一步的退货流程

要有资格获得退货或更换,您必须采取以下步骤:

  1. 找到驱动程序保留的提单 (BOL) 副本。
  2. 请记下,有损坏的提单,一直。例如,“3 壶损坏” 或 “损坏存在”。
  3. 要求司机在这份 BOL 副本上签字,表明在交货时有约定的损坏。
  4. 拍一张已注明并签名的 BOL 的照片 (见上文)。
  5. 拍摄损坏产品的照片 (请获得 3 张以上显示损坏多个角度的照片)。
  6. 通过电子邮件向我们的在线店面客户服务部发送以下信息,以开始退货流程:
    1. 损坏产品的照片 (3 +)
    2. 司机签名的 BOL 照片记录了损坏情况
    3. 你的名字
    4. 公司名称
    5. 订单号
    6. 订单日期
    7. 产品名称
    8. 包装类型
    9. 损坏的详细描述


请将上述电子邮件发送到以下地址:

Centra 食品-在线客户服务

如果没有上述照片和提单文件,您的订单将没有资格获得更换或退款。

一旦您联系了我们的客户服务部,您将收到以下详细信息:

  • 退货授权 (RMA) 号码

请记住,要有资格返回:

  • 所有退货必须有 RMA 编号
  • 所有物品都在原始包装中,产品密封完好无损。
  • 损坏的产品必须被拒绝并返还给发货人,以便您获得产品退款。

如果您对此流程有任何疑问,请联系我们的客户服务团队:

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时间: 太平洋时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点

您必须到场才能送货

为了接受大宗货物的交付,您 (或授权的成人代表) 需要回家会见司机并接受货物。需要签收货物。

当您的订单到达附近城市的航运码头时,您将直接接到托运人的电话,要求您预约交货。这次送货预约将是司机计划在大约 4 小时内到达的一个街区。

如果司机送您的订单时您不在家 (在这个预先安排好的时间段内), 没有人在那里接受交货并审查任何可能的损坏,他们不会离开你的货物。需要签名。在这种情况下,您的订单将返回码头,航运公司将在未来几天内联系您安排约会。

如果您在第2 次送货预约尝试中不在家,您的订单将自动重新路由回 Centra Foods, 并且您将被退还运费减去所有运费 (往返) 和 100 美元的再进货费。请确保您在家接受送货,因为 Centra Foods 将不负责因错过送货预约而产生的运输、储存或再送货费用。